転職エージェント利用者323人の口コミ調査｜満足度1位は「アドバイザーの対応」、課題は「求人の充実度」

転職エージェント口コミ調査の方法

※本調査は、コエテコキャリアに寄せられた口コミのうち、点数評価が付与され公開されているものを集計対象としています。

【当アンケート結果の利用について】
当調査結果のデータを引用する場合には、「引用元：コエテコキャリア byGMO」の表記をお願いいたします。
出典元として本ページへのリンク掲載をお願いいたします。
https://coeteco.jp/articles/15070

調査結果

回答者の85%が20〜30代、業界は「IT・メディア」が最多

はじめに、回答者の属性を見ていきましょう。

年代は20代が45.8%、30代が39.6%と、20〜30代で全体の85%を占めました。

40代は11.8%です。

性別は男性が62.5%、女性が36.2%でした。

職業では会社員（正社員）が70.3%と大多数を占めており、在職しながら次のキャリアを探している方が中心であることがわかります。

業界別では「IT・メディア」が37.5%と突出して多く、職種でもエンジニア・プログラマー（20.7%）と営業（19.2%）が上位に並びました。

実務経験は「1〜3年」（26.6%）から「10年以上」（21.1%）まで幅広く分布しており、若手のファーストキャリアの見直しから、経験を積んだ人材のキャリアアップまで、さまざまな層に利用されている様子が読み取れます。

​■ 回答者の属性（N=323）​

利用者にはIT・メディア業界の方が多く、エンジニア職では求人の専門性がサービス選びを左右します。IT職での転職を考えている方は「IT転職エージェントおすすめランキング10選 エンジニアに強い」もあわせてご覧ください。

総合満足度は平均7.99点、10点満点中「8点以上」が約7割

転職エージェント・転職サイトの利用に対する総合満足度は、平均7.99点（10点満点）となりました。

点数の分布を見ると、最も多かったのは「8点」で25.4%、次いで「10点」が23.5%です。「8点以上」と回答した人は68.4%にのぼり、「9点以上」も43.0%を占めました。

一方、「5点以下」の低評価はわずか11.8%です。

全体として、転職支援サービスに対する利用者の評価はかなり高い水準にあると言えそうです。

では、この満足度は具体的に「どの支援」に支えられているのでしょうか。

ここからは、支援内容を4つの分野に分けて詳しく見ていきます。

全体では高い満足度が示されましたが、どのサービスを選ぶかで体感は大きく変わります。主要サービスを横断で比べたい方は「転職エージェントおすすめ決定版」を参考にしてください。

満足度が最も高いのは「アドバイザーの対応」、最も低いのは「求人の充実度」

転職エージェントの支援を「アドバイザーの対応」「書類対策」「面接対策」「求人の充実度」の4分野に分けて満足度を尋ねたところ、はっきりとした差が現れました。

最も評価が高かったのは「アドバイザーの対応」で平均8.03点。

8点以上をつけた人が70.9%と、4分野で最多でした。

続いて「面接対策」（8.00点）、「書類対策」（7.88点）となり、「求人の充実度」が7.78点で最下位という結果です。

さらに点数の中身を見ると、分野ごとの"性格の違い"が見えてきます。

「面接対策」は9点以上の高評価が52.2%と、4分野で最も「絶賛」が多い分野でした。

反対に「求人の充実度」は9点以上がわずか34.8%と、唯一3割台。

大きな不満は少ない（5点以下は11.3%）ものの、「悪くはないが、感動するほどではない」と受け止められている様子がうかがえます。

また「書類対策」は、高評価（9点以上48.9%）も低評価（5点以下17.8%）もともに多く、担当者やサービスによって満足度の差が最も大きい分野だと言えそうです。

■ 支援内容の分野別満足度（10点満点）

課題として挙がった「求人の充実度」を重視するなら、自分で幅広く求人を探せる転職サイトの併用が有効です。「転職サイトおすすめ決定版！」で主要サービスを比較できます。


とくに好条件の求人に出会いたい方は、企業側から声がかかる「スカウト型転職サイトおすすめランキング18選」にまとめています。

総合満足度を最も左右するのは「アドバイザーの対応」

4分野のうち、「総合満足度」と最も深く結びついているのはどの分野なのでしょうか。

各分野の点数と総合満足度の連動の強さ（相関係数）を調べたところ、「アドバイザーの対応」が0.80と際立って高い結果になりました。

相関係数は1に近いほど「その分野の評価が高い人ほど、総合満足度も高い」という関係が強いことを意味します。

これに対して、「面接対策」は0.64、「求人の充実度」は0.60、「書類対策」は0.52でした。

つまり、求人が豊富かどうかよりも、担当アドバイザーの対応が良かったかどうかが、総合的な満足度を大きく左右していることがわかります。

求人の量や書類サポートの手厚さ以上に、「自分に親身に向き合ってくれる担当者に出会えたか」が、転職活動全体の納得感を決めていると言えそうです。

■ 各分野の満足度と「総合満足度」の連動の強さ（相関係数）

満足度は担当者の質に大きく左右されるため、相性の良いアドバイザーに出会うには複数社へ登録して比較するのが近道です。進め方は「転職エージェントは掛け持ちできる？複数利用のメリット・デメリットや伝え方を解説」で詳しく解説しています。


転職の方向性そのものから専門家に伴走してほしい場合は、「キャリアコーチングおすすめ徹底比較17選」も選択肢になります。

20代が最も高評価、30代はやや辛口な傾向

年代別に見ると、評価の傾向にも違いが表れました。総合満足度が最も高かったのは20代（8.19点）で、特に「アドバイザーの対応」を8.37点と高く評価しています。

はじめての転職や社会人経験の浅い段階では、専門家の伴走そのものが大きな安心につながりやすいと考えられます。

一方で30代は総合7.73点とやや辛口で、「アドバイザーの対応」も7.58点と4年代の中で最も低くなりました。

ある程度キャリアを重ね、転職の経験値も上がる30代は、支援に対して求める水準が高くなりやすいのかもしれません。

40代は総合8.11点と再び高く、特に「面接対策」を8.21点と高評価しており、経験者ならではの具体的な対策ニーズに応えられている様子がうかがえます。

■ 年代別 各分野の平均点（10点満点）

評価がやや辛口だった30代は、求人の幅とキャリアの棚卸しを両立できるサービス選びが鍵になります。「30代に強い転職エージェントおすすめ比較ランキング9選」で世代に合ったサービスを確認できます。


満足度の高かった20代の方は、若手向けの手厚いサポートに強い「20代におすすめの転職エージェント13選 若手に強いサービスを徹底比較」もチェックしてみてください。

利用者のリアルな声

ここからは、各分野に寄せられた実際の口コミを紹介します。

数字の背景にある利用者のリアルな体験から、満足・不満のポイントを具体的に見ていきましょう。

（各口コミの出典リンクから、投稿元の口コミページをご確認いただけます）

アドバイザーの対応（満足度1位）

最も評価が高かった「アドバイザーの対応」では、「親身に向き合ってくれた」「転職の軸を一緒に整理してくれた」といった、伴走の姿勢を評価する声が数多く寄せられました。

「親身になって転職活動を支援していただきました。初めての業界で初めての転職活動だったため、将来の不安やキャリアプランについてもご相談でき大変満足です。」
（20代・販売／10点・ユニゾンキャリア）
出典：コエテコキャリア

「自分の転職の軸をヒアリングしてくれた上で、適切な提案をしてくれました。そのおかげで、前職の半分の労働時間で給与は倍になりました。」
（30代・管理職／10点・TECH SALES CLASS）
出典：コエテコキャリア

その一方で、低評価をつけた人の口コミには、「対応が続かなかった」「型通りだった」という共通点が見られました。

初回対応は丁寧でも、その後のフォローが手薄になると、満足度は下がってしまうようです。

「レスポンスは早かったのですが、積極的に書類添削などのフォローを行ってくれるわけではなく、求人のみ送られてくるサポート体制だったため、満足感は得られませんでした。」
（30代・事務／4点・リクルートエージェント）
出典：コエテコキャリア

「とても熱心なアドバイザーの方でしたが、やや型通りの対応が多く、アドバイスも不明瞭なところがありました。他の転職サイトと比べ、対応がやや遅いようにも感じました。」
（30代・エンジニア／5点・マイナビ転職 IT AGENT）
出典：コエテコキャリア

面接対策（満足度2位）

「絶賛」が最も多かった「面接対策」では、企業ごとの想定質問の共有や、面接フェーズの意図を踏まえた対策など、実践的なサポートを評価する声が目立ちました。

「ビヘイビア面接だけでなくケース面接対策を実施していただき、過去のデータベースから各社の面接情報を閲覧することもでき、十分な準備を行うことができました。」
（20代・コンサルタント／10点・コンコードエグゼクティブグループ）
出典：コエテコキャリア

「各面接フェーズの意図を理解することから始まったのが良かったです。面接官のタイプに応じて対策を行っていたため、各フェーズでも堂々とした気持ちで臨めるようになりました。」
（20代・販売／10点・WorX）
出典：コエテコキャリア

反対に低評価では、「案内メールに書かれた内容だけだった」など、能動的なサポートの不足を指摘する声がありました。

手厚い対策を受けられるかどうかは、担当者やサービスによって差があるようです。

「募集要項・求める人物像・過去の質問事例について、会社ごとのテンプレートがメールで送られてくるだけでした。もう少し丁寧なサポートが受けられると、安心して面接に臨めると思いました。」
（40代・エンジニア／5点・Geekly）
出典：コエテコキャリア

書類対策（満足度3位）

満足・不満の差が最も大きかった「書類対策」では、ヒアリングをもとにした書類作成の代行や、即座の添削対応への高い評価が寄せられました。

「ヒアリング内容をもとに、丁寧におおよその下地を作成してくださり、通過率も高かったです。」
（20代・営業／10点・マーキャリNEXT CAREER）
出典：コエテコキャリア

「こちらの出した書類に対して添削のレスポンスも即座に返していただき、その上で問題なく書類選考まで通ったので満足しています。」
（40代・エンジニア／10点・社内SE転職ナビ）
出典：コエテコキャリア

一方で、「対策が手薄だった」と感じた利用者もいました。

書類は選考の合否を左右する重要な要素だけに、フィードバックの有無や質が満足度に直結しているようです。

「特に応募書類の対策をしていただけませんでした。こちらの誤字にも気づいていただけず、すべて自身で確認・修正・再提出をした記憶があります。」
（30代・営業／3点・type転職エージェント）
出典：コエテコキャリア

求人の充実度（満足度4位）

満足度が最も低かった「求人の充実度」ですが、口コミには「希望条件に沿ってマッチする求人を紹介してくれた」「求人の種類が多種多様だった」と評価する声も寄せられています。

「探している案件の譲れない条件が複数ありますが、それに沿ってマッチする案件を紹介してくれます。PMやPMO、フルリモート、希望報酬をすべてクリアした案件を複数紹介いただいており、他社と比較しても非常に充実しています。」
（50代・コンサルタント／10点・ハイパフォコンサル）
出典：コエテコキャリア

「求人の数はとても多かったです。求人の種類も社内SE、SIer、Webエンジニアと多種多様で、自分のキャリアプランにあった企業を見つけることができると思います。」
（20代・エンジニア／10点・社内SE転職ナビ）
出典：コエテコキャリア

それでも評価が伸びきらなかった背景には、量そのものではなく「紹介の質」や「希望とのマッチ度」への物足りなさがありました。

大手と比べて見劣りを感じたり、求人情報と実態のギャップに戸惑ったりすると、満足度は下がってしまうようです。

「基本的に担当者から紹介されて、どのような求人を扱っているかを知る流れでした。比較的有名な企業の求人も扱っていた印象ですが、大手エージェントよりはやはり劣る印象です。」
（30代・カスタマーサポート／5点・BOX 転職エージェント）
出典：コエテコキャリア

「すべて未経験の求人ばかりでしたが、自分が転職したところは求人の表記内容と違ったものでした。担当者が良いと言っても、自分で口コミもしっかり見るべきだと感じました。」
（20代・その他／4点・第二新卒エージェントneo）
出典：コエテコキャリア

また、こうした求人の幅を補う工夫として、「複数のエージェントを併用すべき」という助言も寄せられました。

「他社に比べると案件は少なく感じましたが、他のエージェントでは取り扱っていない求人も掲載されているので、エージェントは2社以上使うべきだと思います。」
（20代・販売／9点・doda）
出典：コエテコキャリア

実際の声には満足だけでなく不満の口コミもあります。利用前に注意点を把握しておきたい方は「転職エージェントはやめとけ？評判やデメリット・二度と使わないと言われる理由を解説」も読んでおくと安心です。

調査結果からの考察

今回の調査からは、転職エージェント・転職サイトの利用満足度が総じて高い（平均7.99点、約7割が8点以上）一方で、その満足度を最も左右しているのは「求人の量」ではなく「担当者の対応」である、という傾向が見えてきました。

実際、満足度が最も高かったのは「アドバイザーの対応」（8.03点）で、総合満足度との連動も4分野で最も強い（相関0.80）結果でした。

反対に、最下位となった「求人の充実度」は、9点以上の高評価が34.8%と唯一3割台にとどまっています。

低評価の口コミを見ても、不満は「求人が足りない」ことよりも、「初回面談のあと連絡が減った」「紹介が定型的だった」といった、伴走の熱量や紹介の質の低下に集中していました。

裏を返せば、利用者は求人数の多さ以上に、自分の状況を理解し、最後まで並走してくれる担当者に価値を感じていると言えるでしょう。

これから転職エージェントを利用する方は、「求人数の多さ」だけでサービスを選ぶのではなく、初回面談で「担当者が自分の話をきちんと聞いてくれるか」「対応が丁寧で継続的か」を見極めることが、満足度の高い転職活動への近道になりそうです。

そのうえで、求人の幅は複数サービスの併用で補い、担当者との相性が合わないと感じたら遠慮なく変更を申し出る——こうした工夫が、後悔のない転職につながっていくのではないでしょうか。

最後に、今回の調査から見えた「失敗しない転職エージェントの選び方・使い方」のポイントを整理します。

• 初回面談で「担当者が自分の話をきちんと聞いてくれるか」「対応が丁寧か」を見極める
• 求人の幅は複数サービスの併用で補う
• 担当者との相性が合わないと感じたら、遠慮なく変更を申し出る