未経験からカスタマーサクセスへ転職！歯科受付事務が異業種転職を叶えた体験談

受付として、クリニック運営に関わる幅広い業務を担当していました。

中心は、患者さんからの電話・メール・LINEでのお問い合わせ対応や、診療の予約管理です。

ほかにも、健康保険を使った診療費を計算・請求するための「レセプト（診療報酬明細書）」の作成や、窓口での会計業務も担当していました。

さらに、患者さんが別の病院を受診する際の紹介状の作成、院内の資料作成やデータ入力、クリニック公式SNSの投稿まで、事務まわりを幅広く任されていました。

もともとワーキングホリデーに行く資金を貯める目的で働いていたため、目標額が貯まったタイミングで退職しました。

帰国後、本格的にキャリアを見つめ直し、転職活動を始めました。

前職で、自分の対応によってお客様に安心感や喜びを与えられることに大きなやりがいを感じていました。

ただ、受付という立場ではできることが限られるため、CSや営業としてもっと深くお客様に関わりたいと考えたんです。

世の中のさまざまな格差（収入や地域など）をなくしたいという思いがあり、「誰にでも平等に効率化を実現できるIT」と「教育」を掛け合わせた分野が自分の目指す方向性と一致したため、転職の軸に設定しました。

業界も職種も未経験だったことです。

それに加えて、ワーキングホリデーや帰国後の無職期間など、離職期間が長かったこともネックになるのではないかと心配していました。

はい。

実はもう一社からも内定をいただいており、そちらも私の転職軸である「教育×IT」を実現できる魅力的な企業だったため、最後の最後までかなり悩みました。

複数のサービスを併用しました。

「マイナビ」は主に求人情報の収集用として使い、リクルートエージェントにも登録しました。

ただ、なかなか自分に合うサポートが得られず悩んでいたところ、友人が「アサイン」というエージェントを紹介してくれたんです。

未経験であることや離職期間の長さといった不安はもちろん、当時はやりたいことも不明確だったので、「そもそも適職ってどうやって見つけるの？」という根本的な相談から乗ってもらいました。

面接対策まで徹底して伴走してくれたのはアサインだけでしたね。

第三者と話すことで、「自分のやりたいこと」が明確になったのが一番の収穫です。

転職においては、結局のところ自分の軸がしっかり定まっているかどうかが最も重要だと痛感しました。

アサインは非常に親身だったのですが、紹介先の企業数が限られていたため、自分でも「Wantedly」に登録して積極的に動いてみたんです。

その結果、現在の会社と出会うことができました。

約50社に応募し、4社から内定をいただきました。

ちなみに、年収も前職からアップさせることができました。

面接時から「AIを業務に取り入れている」とは聞いていましたが、想像以上にAI活用の幅が広かったことには驚きました。

最初は戸惑いもありましたが、最先端の環境に身を置くことで、日々AIの知識が身についていくのが今はとても楽しいです。

患者様に丁寧に向き合ってきたホスピタリティの経験は、CSの業務でも間違いなく活きています。

相手が何を求めているかを常に先読みして行動する習慣は、業界が変わっても共通する大切なスキルだと実感しています。

IT企業で働いているにもかかわらず、私自身はパソコンにそこまで詳しくないため、日々周りの先輩方に助けていただいています。

だからこそ、基本的なPCスキルや各種ツールの機能について、事前にもっと勉強しておけばよかったと少し歯がゆく思っています。