成功する留学｜丁寧なヒアリングとカスタマイズプランで「なりたい姿」を実現！

お客様に寄り添ったサービスを提案

―「成功する留学」設立のきっかけを教えてください。

弊社はもともと、航空券の手配などを行うセンディング会社としてスタートしました。その後、1984年に旅行者向けガイドブック『地球の歩き方』と協業し、留学事業部を発足させました。

「成功する留学」を立ち上げたきっかけは、「多くの若者に海外の素晴らしさを知ってほしい」という強い思いからです。

当時はインターネットやメールが普及しておらず、情報源は主に書籍に限られていました。そのような時代背景の中で、「より良い情報を届けたい」という創業メンバーたちの熱い思いのもと、留学エージェントとしての活動を開始したのです。

―成功する留学を利用する人の傾向について教えていただけますか？

性別で見ると、利用者の4割が男性、6割が女性です。年齢層では21～30歳が全体の65％を占めており、半数が社会人、4割が大学生、残りの1割が中学・高校生です。幅広い年代に利用されており、最年長では85歳で留学された方もいらっしゃいます。

―コロナ前後で利用者の傾向に変化はありましたか？

コロナ収束後は、抑えていた留学への需要が一気に高まり、利用者が急増しました。大きな変化としては、コロナ前はオフィスでの対面相談が主流でしたが、コロナ後はオンライン相談が主流になった点です。

オンライン相談が普及したことで、遠方にお住まいの方や忙しい方でも気軽に相談できる環境が整ったと感じています。実はコロナ前からオンライン相談を提供していましたが、利用はほとんどありませんでした。現在では、全体の7割がオンラインでの相談を選択しています。

「お客様に合ったプランを提供する」がモットー

―留学業界で課題に感じていることはありますか？

今は、良くも悪くも手軽に留学できる時代です。一部の留学エージェントでは、1クリックで申し込みが完了するサービスや、シンプルな料金体系を打ち出すサービスもあり、まるでパッケージ旅行のように完結してしまうケースも少なくありません。

もちろん、それがお客様の望む形であれば問題はありません。しかし正直なところ、「それで本当に満足できる留学になるのだろうか？」という不安を覚えるご提案もゼロではありません。実際にお客様から、「現地に行ったら、想像と違った」というお話を伺うこともあります。だからこそお客様には、手軽さだけでなく、目的や期待に合ったプランを慎重に選んでほしいと思っています。

ー留学エージェントを選ぶ際に気をつけた方がいいことはありますか？

料金体系が明確であること、そして細かい部分まで丁寧に説明してもらえるかどうかが、留学エージェントを選ぶ際に特に注意すべきポイントです。

すべてを自社で行っていないエージェントの場合、一部の業務を外部に委託していることがあります。そのような場合、「この部分はわかりません」といった無責任な対応が発生することもあるようです。

一方で「成功する留学」では、留学に関するすべての業務を社内で一貫して行っているため、全体の流れを把握しながらトータルで判断できます。そのため、不確かな情報をお伝えすることはありません。

留学後に「こんなはずじゃなかった」と後悔しないためには、契約内容をしっかり把握しておくことが重要です。例えば、レッスン数が不足していたり、希望していた時間帯にレッスンを受けられなかったりすると、変更する際に追加料金が発生する場合があります。料金や契約内容については、事前に十分確認することが安心につながります。

「留学後にどうなりたいか」を重視して選べるからミスマッチが少ない

―ヒアリングの際に心掛けていることはありますか？

お客様からお話を伺うと、「○○（国名）に留学したい」「留学先で○○をしたい」という形でご要望をお伝えいただくことが多いです。しかし弊社では、その表面的なご要望が本当のニーズにマッチしているのか、原点に立ち返って考えるようにしています。

例えば、「アメリカに留学したい」という要望をいただいた場合、「なぜアメリカを選んだのですか？」「留学後にどのようにその経験を活かしたいですか？」といった質問をします。こうして深掘りしていくうちに、お客様が本当に求めているのは「アメリカという国」ではなかった、と分かることもあるんです。

お客様ご自身に留学後の理想の姿をイメージしていただき、それをもとに私たちのノウハウや知識を活かして希望とすり合わせることで、本当に適した留学先を見つけられると考えています。

―すごく丁寧にヒアリングしてくれるんですね。

そうですね。その結果、留学先のミスマッチはかなり少ないと自負しています。

例えば、予算や英語力を考慮した上で選んだ留学先が、目的とは完全に一致しない場合もあります。そのようなときは、予算内でどのくらいの期間留学が可能か、他にどのような選択肢があるのかをご提案します。場合によっては、「時期をずらして費用を貯めてから留学した方が良いかもしれません」とアドバイスすることもあります。大切なのは、お客様が「留学後の理想の姿」を実現できることだと考えています。

―予算にも柔軟に対応してくれるのは嬉しいですね。

はい。同じ国への留学でも、プランの内容を調整することで費用を抑えることは可能です。ただ、その場合は授業時間が短くなるなど、内容にも違いが出ます。それらの点をしっかりとご説明した上で、費用を優先するか内容を優先するかをお客様ご自身に選んでいただいています。後悔のない留学をしていただけるよう、情報を詳細にお伝えすることが私たちの役目ですから。

とはいえ、留学は事前の計画通りにすべてがうまくいくわけではありません。私はむしろ、留学とは「苦労しに行くもの」だと思っています。渡航前の準備にはしっかりと取り組みつつ、予期せぬ体験も含めて楽しんでいただければ嬉しいですね。

留学先でも専任のカウンセラーがしっかりサポート

―留学前から手厚くサポートしてくれることが分かったのですが、留学先ではどのようなサポートを行われているのでしょうか？

弊社では現地のローカルエージェントと契約を結ぶことで、弊社の現地サポートオフィスとして留学先でも安定したサポートを提供しています。直営オフィスではありませんが、長年現地で活動し信頼を築いてきたエージェントで、あらゆるトラブルに対応可能です。国や都市によってサポート内容に多少の違いはありますが、お客様にご満足いただけるよう努めています。

―トラブルの際には、現地サポートオフィスが対応してくれるのですね。御社からもサポートを受けられるのでしょうか？

緊急を要するケース、たとえば盗難や貴重品の紛失などの場合は、基本的に現地サポートオフィスが対応します。また、「この家賃が適正かどうか」といった現地事情に関するご相談も、現地を熟知したスタッフのほうがよりスムーズに対応できるため、現地サポートオフィスに委任しています。

とはいえ、日本でのカウンセリング時から専任のカウンセラーがついていますので、現地から日本へ直接相談することも可能です。そのうえで現地対応が必要と判断した場合は、カウンセラーが責任を持って現地サポートオフィスに引き継ぎます。日本側で対応できない場合でも、決して突き放すことはなく、現地との仲介役として問題解決に向けて動きます。

このような手厚いサポート体制については、利用者からお褒めの言葉をいただくこともあります。たとえば、「他の留学エージェントでは対応してもらえなかった相談に、成功する留学さんだけが応じてくれました」といった声をいただいたこともあります。

また、カウンセリング開始時から同じカウンセラーが担当し続けるため、信頼感が高いことも満足度につながっていると思います。航空券や学校の手配などの実務は専任の担当者が行いますが、他のスタッフにも気軽に相談できる環境を整えています。例えば、担当のカウンセラーが不在の場合でも、他のスタッフが対応可能であれば即座にサポートするなど、迅速な対応を心掛けています。

英語が話せない状態からでも英語は話せるようになる！？

―「学校で習ったレベル」の英語力でも、留学によって英語を話せるようになりますか？

話せるようになる可能性は十分あります。日本人スタッフが在籍する学校も多いので、英語初心者でも安心して留学できるのは間違いありません。

ただし、英語力の伸び方には個人差があり、留学すれば自動的に上達するわけではありません。重要なのは、どんな環境に身を置くか、そしてどれだけ積極的に取り組むかです。

さらにいえば、目標とする英語力によっても必要な留学期間は変わります。例えば、日常会話レベルを目指すのか、ビジネス英語を習得したいのかによって、プランも大きく異なります。

また最近では、留学に加えてインターンシップやボランティア、ビジネス英語の習得など「留学＋α」を目指す人が増えています。これらの目標を達成するためには、留学期間が長くなる傾向があります。短期間で成果を出したい場合は、留学前に一定のスキルを伸ばしておくのが効果的ですよ。

語学以上の学びを得られるのが留学のメリット

―英語力をつけるには、オンライン英会話や英語コーチング、英語アプリなど、さまざまな手段があると思います。留学ならではのメリットについて教えていただけますか？

オンライン英会話や英語コーチングでは、レッスンが終わればすぐに日本語環境に戻ってしまいますが、留学では生活そのものが英語環境になります。授業中だけでなく、日常生活のすべてが英語でのコミュニケーションとなるため、自然と英語力が伸びます。日々の生活から得られる学びは非常に大きいと感じますね。

また、留学の本質は「もどかしさを感じること」にあります。英語がうまく話せずに悔しい思いをすることが、成長の原動力になります。もどかしさを解消しようとする過程で、英語力が飛躍的に向上するんです。

さらに、留学の大きなメリットは、単に英語力を伸ばすだけでなく、多国籍な環境でさまざまな国の文化や暮らしを知れる点です。他国の留学生と交流することで、それぞれの価値観や習慣、ルールに触れ、多くの気づきや発見があります。そういった体験を通して、世界観が大きく広がるのが留学ならではの魅力です。

実際、留学では留学先の国に対するカルチャーショックだけでなく、他の国籍の留学生に対するカルチャーショックも経験します。このような異文化との接触が、留学の面白さであり、成長につながる部分だと思います。

特に英語力をビジネスに活かしたいと考えている人にとって、多国籍な環境は最適な学びの場です。グローバルな環境で働く場合、全員が英語ネイティブとは限りません。英語を共通言語として、多様なバックグラウンドを持つ人々とコミュニケーションを取る経験は、将来のキャリアにおいて大きな糧となるはずです。

目標達成の強い味方「成功する留学」

―お話を伺って、「成功する留学」が我々の強い味方になってくださることが分かりました。

そう言っていただけると嬉しいです。「成功する留学」では、「お客様一人ひとりに合ったプランを提供すること」をモットーにサポートを行っています。具体的には、「何をしたいのか」「何を目的としているのか」といったお客様の思いや目標を丁寧にヒアリングし、どの国や学校が最適なのかを一緒に考え、プランを提案いたします。

留学は旅行とは異なり、生活や学びが伴うものです。現地で困ることがないよう、良い面だけでなく、難しい点やリスクについても率直にお伝えするよう心がけていますので、どのようなご希望でもお気軽にご相談ください！皆様の目標達成をサポートできるよう、最大限努力いたします。

成功する留学は、留学後になりたい自分を実現できる留学エージェント

「成功する留学」は、ST Star Awardsにおいて「アジアNo.1留学エージェント」を5度受賞し、アジア初の殿堂入りを果たした実績を持つ留学エージェントです。 15ヵ国289都市にある740校以上の教育機関と提携し、 丁寧なヒアリングを通じて、一人ひとりの理想に合わせたプランを提案します。予算や期間だけでなく、性格や好みも考慮することで、留学先とのミスマッチを減らし、「留学後になりたい自分」を実現しやすくしています。

「留学で理想を実現したい」「充実した留学生活を送りたい」とお考えの方には、「成功する留学」がおすすめです。留学前から留学後まで手厚いサポートを提供し、不安を解消して充実した留学生活をサポートします。

興味のある方は、ぜひ一度「成功する留学」に相談してみてはいかがでしょうか。オンラインはもちろん、LINEでも気軽に相談することが可能です！